O Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), por meio do programa “Escola de Transporte Inclusivo”, realizou um treinamento para cerca de 30 operadores do sistema de transporte coletivo de Manaus. A capacitação, voltada para motoristas e cobradores da empresa Vega Transportes, focou no atendimento humanizado a idosos, Pessoas com Deficiência (PcDs) e pessoas com doenças ocultas.
Empatia na prática
O treinamento proporcionou aos profissionais uma vivência prática das dificuldades enfrentadas diariamente por esses públicos. A iniciativa busca promover a empatia, permitindo que os operadores sintam os desafios de pessoas com mobilidade reduzida.
Visão ampliada e cidadania
Gilson Araújo, chefe da Divisão de Atendimento Social do IMMU, ressaltou que o objetivo é ir além das regras de trabalho, mudando a percepção dos motoristas e cobradores. “Entender o lado do outro é o primeiro passo para um atendimento mais seguro e com mais respeito para todo mundo”, afirmou.
Resultados positivos no dia a dia
O motorista Dênis dos Santos, com 15 anos de experiência, destacou a importância do programa para a conscientização dos condutores. “Quando passam pelo treinamento, a gente percebe uma evolução no atendimento. Eles se conscientizam em atender melhor esse público e oferecem um serviço de qualidade e mais humano”, comentou.
Experiência transformadora
Josiclei dos Anjos Rocha, motorista há 43 anos, descreveu a vivência como positiva. “Eu vi que não é fácil. Temos que procurar fazer o nosso melhor e irei ajudar mais do que já faço hoje em dia”, declarou.
O programa “Escola de Transporte Inclusivo” reafirma o compromisso da Prefeitura de Manaus com a qualificação contínua dos operadores, visando um transporte público mais acessível, humano e acolhedor para todos os usuários.
Com informações da Prefeitura de Manaus
