OUVMSUS registrou 20.198 manifestações entre 2022 e 2025, impulsionando a gestão da saúde municipal.
A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde (OUVMSUS), sob a coordenação da Prefeitura de Manaus, divulgou um balanço de suas atividades entre 2022 e 2025, período em que recebeu um total de 20.198 manifestações. Essa média anual de 5.049 contribuições populares abrange demandas de esclarecimentos sobre protocolos, fluxos de estabelecimentos de saúde e outras solicitações acolhidas pelo Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).
Ouvidoria como elo entre cidadão e gestão da saúde
A Ouvidora Municipal do SUS, Maísa Rocha, ressalta a importância da Ouvidoria como um canal acessível para informações qualificadas e atualizadas sobre os serviços do SUS. Ela enfatiza que o serviço não se limita a críticas e reclamações, mas também atua como um importante meio para que a população obtenha informações que facilitam o acesso aos diversos serviços de saúde disponíveis.
“Com o passar dos anos, a OUVMSUS vem fortalecendo os canais de atendimento, sendo um elo entre o cidadão e a gestão da saúde no município, o que estabelece credibilidade junto à população que busca por resolutividade”, afirma Maísa Rocha.
Aumento de manifestações reflete credibilidade e resolutividade
No ano passado, a Ouvidoria registrou 2.686 manifestações que exigiram resposta da área técnica da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), superando as 1.773 registradas em 2020, ano do início da pandemia de Covid-19. Segundo Maísa Rocha, esse aumento anual no volume de demandas indica que o serviço tem conseguido oferecer resolutividade aos cidadãos, o que, por sua vez, fortalece a credibilidade de toda a instituição de saúde.
Relatório detalha tipos de manifestações e taxa de resolutividade
O relatório de Manifestações Acolhidas e Cadastradas pela Ouvidoria Municipal do SUS (janeiro de 2022 a dezembro de 2025) aponta que 11.938 manifestações foram encaminhadas à área técnica da Semsa para obtenção de respostas. Outras 4.977 manifestações foram registradas no Módulo Gestão de Conteúdo do Sistema OuvidorSUS, com informações já disponíveis para consulta no site da Semsa (www.manaus.am.gov.br/semsa).
Adicionalmente, 3.642 pedidos de acesso à informação foram acolhidos e registrados no Serviço de Informações ao Cidadão (SIC/OUVMSUS/Semsa). Este canal, regido pela Lei de Acesso à Informação, garante que a Semsa torne públicos 17 itens essenciais sobre sua estrutura, unidades de saúde, horários de atendimento, contratos e informações sobre seus servidores.
Função pedagógica e esclarecimento sobre o SUS
Maísa Rocha destaca a função pedagógica da Ouvidoria, que atua no esclarecimento sobre o funcionamento do SUS e as responsabilidades de cada esfera de governo. “Para o usuário do SUS, é essencial ter informações corretas sobre fluxo e protocolos, as responsabilidades da rede municipal, locais de atendimento, entre outras questões”, explicou.
No período analisado, das 11.938 manifestações que exigiram resposta da Semsa, o índice de resolutividade alcançou 97,46%, com 11.635 casos resolvidos e finalizados.
Canais de comunicação para a população
A população pode contatar a Ouvidoria Municipal do SUS através de atendimento presencial na sede da Semsa (Avenida Mário Ypiranga Monteiro, nº 1.695, Adrianópolis), de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. Também estão disponíveis os telefones: (92) 98842-6835 (WhatsApp Ouvidoria), (92) 98842-8482 (WhatsApp SIC) e o número gratuito 0800-092-1603.
Todas as informações sobre os canais de atendimento podem ser consultadas no site da Semsa, na página Ouvidoria Municipal do SUS.
“Todas as manifestações são importantes, porque são formas de participação social na gestão da saúde, que é a base dos SUS. A partir de questionamentos, dúvidas, críticas e elogios, a gestão municipal pode ter uma visão melhor das principais necessidades da população e desenvolver ações e estratégias para atender e melhorar a oferta de serviços”, enfatiza a ouvidora.
Com informações da Prefeitura de Manaus
