A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde (OUVMSUS), ligada à Prefeitura de Manaus, lançou uma pesquisa de satisfação online para coletar a opinião dos usuários sobre a qualidade dos serviços de saúde oferecidos pela rede municipal. O objetivo é monitorar e aprimorar continuamente o atendimento.
Como participar e o que será avaliado
A pesquisa está disponível no site da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), no link Pesquisa de Satisfação. Nela, o cidadão pode avaliar o grau de satisfação com diversos aspectos do atendimento em unidades como Unidades de Saúde da Família (USFs), policlínicas, Centros de Atenção Psicossocial (Caps), Centros de Especialidades Odontológicas (CEO), entre outros.
Os usuários poderão opinar sobre a organização e funcionamento do serviço, tempo de espera, agendamento, acessibilidade e horário de atendimento. Além disso, o formulário permite avaliar o atendimento dos profissionais de saúde, a limpeza e a estrutura física das unidades, e ainda propor sugestões de melhoria.
Fortalecendo a participação do cidadão
A ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha, ressalta que a iniciativa está em conformidade com o Decreto nº 5.537 da Prefeitura de Manaus e a Lei Federal nº 13.460, que garantem a participação e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. “A pesquisa representa mais um avanço na consolidação da Ouvidoria Municipal na missão de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos”, destacou.
Canais de atendimento da Ouvidoria
A Ouvidoria Municipal do SUS, que opera desde 2008, oferece diversos canais para o cidadão se manifestar. Além da pesquisa, o público pode entrar em contato presencialmente na sede da Semsa (avenida Mário Ypiranga Monteiro, nº 1.695, bairro Adrianópolis), por telefone ((92) 98842-6835 – WhatsApp Ouvidoria; (92) 98842-8482 – WhatsApp SIC; 0800-092-1603), ou por e-mail ([email protected] e [email protected]).
Outras opções incluem o formulário no site do OuvidorSUS (https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar) e a ferramenta “Fale Conosco” na página oficial da Semsa (https://www.manaus.am.gov.br/semsa/ouvidoria-municipal-do-sus/fale-conosco/).
Com informações da assessoria
